En Nova Charms, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para Devoluciones

• Plazo: Tienes 7 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
• Estado del Producto: El producto debe estar sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original, tal como fue enviado, con todos sus componentes intactos.

Proceso de Devolución

1. Envío de la Devolución: El cliente cubre los costos de envío y debe incluir el número de pedido en el paquete.
2. Revisión del Producto: Al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas. Si presenta señales de uso, apertura o daño, la devolución será rechazada.

Reembolsos

• Aprobación y Procesamiento: Si la devolución es aprobada tras la inspección, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago inmediatamente.
• Solicitud de reembolso recibida por el banco: Una vez que el banco emisor de la tarjeta reciba la solicitud, el será responsable por lo procesamiento y plazos del reembolso, lo que puede llevar entre 8 y 16 días hábiles a partir de la fecha de cancelación del pago.
• Costos de Envío: Los costos originales de envío no son reembolsables, y el cliente asume el costo del envío de la devolución.
• Productos no Reembolsables: No aplican reembolsos para productos personalizados, en oferta o digitales.

Exclusiones

• Dirección Incorrecta: Nova Charms no se responsabiliza por devoluciones en caso de dirección incorrecta. Verifica tus datos antes de completar la compra.
• Daños en Transporte de Devoluciones: No nos hacemos responsables por daños durante el envío de la devolución.
• Pedidos Rechazados o No Recogidos: Si un paquete es rechazado o no recogido, se aplicarán cargos adicionales para reenvío o cancelación.
• Retrasos del Courier: Los retrasos de entrega por parte de la empresa de mensajería (BlueExpress) no son motivo de reembolso; sugerimos monitorear el seguimiento del pedido.